Что вы получите

• Новое восприятие жалоб — как возможности для роста и улучшения

• Навыки спокойного реагирования на негатив и удержания клиента

• Эффективные фразы и алгоритмы работы с претензиями

• Способы восстановления доверия и преодоления эмоционального напряжения

• Практические инструменты для перевода жалобы в лояльность

Формат

• 6 академических часов оффлайн

• Работа с кейсами, ролевые игры, тренировка реакций

• Группа до 20 участников

• Ведение тренера с опытом в клиентском сервисе и кризисной коммуникации

Для кого

• Специалисты и руководители клиентского сервиса и call-центров

• Менеджеры по продажам и работе с клиентами

• Сотрудники, взаимодействующие с клиентами в любой сфере

• Все, кто хочет научиться эффективно работать с претензиями и негативом