Что вы получите

• Понимание роли и ценности активного слушания в работе с клиентами

• Освоение техник перефразирования, уточняющих вопросов и отражения эмоций

• Навыки работы с барьерами слушания и сложными ситуациями

• Уверенность в общении с клиентами и повышение качества разговоров

Формат

• 8 академических часов

• Оффлайн, интерактив с практикой (30% теория / 70% практика)

• Группа до 20 человек

• Ведут сертифицированные тренеры бизнес-академии Tcell

Для кого

• Операторы колл-центра и сотрудники клиентских служб

• Все, кто хочет повысить качество коммуникации и сервисное обслуживание

• Специалисты, работающие с жалобами и конфликтами