Тренинг для сотрудников клиентского сервиса, отдела продаж и фронт-линии, направленный на развитие клиентоориентированности, коммуникативных навыков, работы с жалобами и эффективных продаж по телефону.

Фокус — на практику, реальные кейсы и развитие навыков, повышающих лояльность клиентов и результативность работы.

Что вы получите

• Навыки создания качественного клиентского опыта

• Инструменты эффективной коммуникации и активного слушания

• Приёмы ведения переговоров и управления конфликтами

• Пошаговую структуру телефонных продаж и работы с возражениями

• Практику на кейсах, ролевые игры и разбор типичных ситуаций

Формат

• Длительность: 4 сессии по 8 ак. часов 

• Формат: офлайн, интерактив

• Группа: до 20 участников

• Соотношение теории и практики: 30/70

Для кого

• Специалисты клиентского сервиса

• Менеджеры по продажам и колл-центры

• Руководители команд, работающих с клиентами

• Все, кто хочет повысить уровень обслуживания и коммуникативные навыки