Что вы получите

• Понимание клиентоориентированности как стратегического преимущества

• Навыки эффективного общения, слушания и управления ожиданиями

• Способы создания «вау»-эффекта и повышения лояльности клиентов

• Методы адаптации стиля общения под разные типы клиентов

• Приёмы работы с жалобами и сложными ситуациями

• Практику ролевых игр, обратную связь и разбор кейсов

Формат

• Длительность: 8 академических часов

• Формат: офлайн, интерактив

• Группа: до 20 участников

• Соотношение теории и практики: 30/70

• Ведущие: тренеры бизнес-академии Tcell, сертифицированные ICBT и RSBP

Для кого

• Специалисты клиентского сервиса и колл-центров

• Сотрудники отделов продаж

• Руководители и тимлиды, взаимодействующие с клиентами

• Все, кто хочет повысить уровень сервиса и коммуникативную гибкость